Un serious game pour maintenir les connaissances métier

Contexte

Les grandes institutions bancaires ont de fortes obligations Européennes concernant la formation de leurs collaborateurs face aux risques. Pour motiver les salariés d’un grand groupe bancaire à mettre à jour leur connaissances nous avons conçu un serious game mêlant compétition et expertise.

Objectifs

• Challenger les joueurs sur les dernières connaissances requises sur leur métier
• Pouvoir mesurer un taux de participation et un taux d’apprentissage des connaissances parmi tous les collaborateurs
• Avoir une approche très ludique pour se distinguer des ressources e-learning et maximiser les participations

Réponse

Afin de maximiser les participations des collaborateurs nous avons pris le parti d’utiliser une mécanique connue de tous les collaborateurs de la tranche d’âge visée : il s’agit du fameux jeu TV « Qui veut gagner des millions ? ».

En effet, l’objectif du jeu ici n’est pas la formation, mais plutôt la validation des acquis. La compétition est un moteur important pour la motivation, mais elle ne doit pas être excluante.

L’Engagement par le Jeu

Le choix de la mécanique de « Qui veut gagner des millions ? » repose sur plusieurs avantages pédagogiques. Premièrement, le format de questions à choix multiples (QCM) permet de tester rapidement et efficacement les connaissances des participants. En utilisant une structure de jeu reconnue et appréciée, nous augmentons l’engagement des employés, rendant l’apprentissage plus interactif et moins formel. Cet engagement accru est essentiel pour maximiser la rétention des informations et encourager une participation active.

Une Progression Adaptée et Personnalisée

L’intégration d’un système de niveaux progressifs permet à chaque employé de commencer à un niveau adapté à ses compétences actuelles. Cette personnalisation de la courbe d’apprentissage est cruciale pour éviter la frustration des participants débutants et l’ennui des experts. En permettant aux employés de progresser à leur rythme, nous favorisons une montée en compétences plus naturelle et efficace. Les niveaux de difficulté croissants stimulent les participants à continuellement améliorer leurs connaissances, tout en fournissant des défis adaptés à leurs capacités actuelles.

La Dynamique de Classement et de Récompense

Le système de classement général introduit un élément de compétition saine, mettant en avant les meilleurs collaborateurs et créant un environnement stimulant. Cette reconnaissance des performances non seulement motive les participants à s’investir davantage, mais aussi à maintenir un haut niveau de performance. Les badges et certificats attribués aux meilleurs scores renforcent cette motivation en offrant des récompenses tangibles pour leurs efforts.

Les Jokers : Un Soutien Stratégique

L’intégration de jokers, tels que « 50:50 », « Appel à un ami » et « Vote du public », offre un soutien stratégique aux participants. Ces aides, bien connues des participants, sont intégrées pour réduire la frustration face à des questions difficiles et pour encourager une réflexion stratégique. Par exemple, le joker « Appel à un ami » a été transformé en accès à une base de données interne, renforçant ainsi la notion d’apprentissage collaboratif.

Résultats et Impact

Ce serious game ne se contente pas de transmettre des connaissances ; il transforme l’apprentissage en une expérience immersive et engageante. En utilisant des techniques de gamification, nous avons réussi à créer un environnement où l’apprentissage de la gestion des risques devient une activité dynamique et motivante. Les employés se sentent plus impliqués et sont plus susceptibles de retenir et appliquer les connaissances acquises. Le succès de ce serious game repose sur son aptitude à rendre l’apprentissage pertinent, interactif et gratifiant.